客户的满意只是衡量的基本标准
客户满意是衡量一个好司仪的标准,关于这一点我没有否认过,但这只是基本标准,不是..标准。如果一个司仪连客户.基本的满意都无法达到,那你还有继续做下去的意义吗?所以,让客户满意这只是做为一个司仪的.基本要求和标准。
解决问题才是关键
上台背背词,说说话,只要你不怯场,声音好就可以做到,但帮助客户解决问题不是人人都可以。那如何帮助客户解决问题,我有三点建议。
(1)把客户遇到的问题用一种.恰当的方式呈现出来,这种方式既能够满足客户的要求,又能够体现出一定的意义,做到这一点就需要你不断的积累和学习。
(2)解决问题的方式没有所谓的.好,只有恰当和适合,而这种恰当和适合你要有能力去说服他们,这就需要你有很强的沟通能力。
(3)婚礼中出现意外,不要只想如何圆场,缓解尴尬和及时处理才是..,这就需要你有很强的应变能力。
平衡是技术更是艺术
一个优秀的司仪更多的时候是要学会“平衡”平衡好各方的利益。平衡是一门技术,因为他需要你有很强的思维能力,想出一些方式和方法,但平衡更是一门艺术,因为这需要你有极高的情商和沟通能力。
举个简单的例子,如果婚礼中是新郎的妈妈讲话,而不是爸爸,作为司仪的你会如何做?
如果你说,接下来有请新郎的妈妈致辞,这么说绝对没有问题,但你一定不是一个好司仪,因为你没有做到所谓的“平衡”。为什么这么说,按照中国人传统观念,一个家庭中男人一定是一家之主,所以婚礼中讲话的几乎都是由父亲来完成的,如果讲话的是妈妈,台下的来宾会不会想,这个家里一定是妈妈太强势,也许你要说,你是不是想多了,但你要知道,哪怕台下有一个人这么想,你也要打消他的疑虑,换成我我会这么讲。
按照我们以往的惯例,接下来的致辞环节应该由新郎的爸爸来完成,但是之前沟通的时候,爸爸跟我说,其实为这个家庭付出多一点的是妈妈,妈妈一直在“幕后”为这个家默默付出,默默奉献,今天儿子结婚了,爸爸说,一定要让妈妈从“幕后”走到“台前”,所以,今天的讲话他说一定要由妈妈来完成,因此,接下来的这次掌声不仅仅是欢迎妈妈致辞,我们更是送给新郎的爸爸,谢谢您送给妻子的这份爱。
总之,司仪好做,但想做一名好司仪却十分不易,懂得平衡并能够帮助客户解决问题,这才是“好做”和“做好”的差距。